Guus Krabbenborg

Maandag bracht Microsoft's hoogste baas Steve Ballmer een bezoek aan Nederland. Ballmer had een volle agenda. Zo reikte hij diploma's uit aan deelnemers aan een IT-project in een Amsterdamse achterstandswijk. Ook verzorgde hij voor de partners en wederverkopers van Microsoft Nederland een presentatie tijdens de zogenoemde 'voorjaarsupdate' in Aalsmeer.

Recent onderzoek van Technology Evaluation Center toont dat gebruikers van ERP-systemen ontevreden zijn over het gebrek aan flexibiliteit van hun toepassing. Hoe tevreden bent ù eigenlijk met de flexibiliteit van uw huidige ERP-systeem?

Excel is zonder enige twijfel het meest gebruikte ERP-pakket wereldwijd! De lage aanschafprijs, de beschikbaarheid en de eenvoud van bediening zijn absoluut sterke punten. Maar is Excel daardoor ook het beste ERP-pakket?

Veel kopers van ERP-systemen hebben slechte ervaringen met de financiële kant van projecten. Mede daardoor zien zij hun ideaal in het aanbesteden op basis van 'fixed price'. Bij voorkeur met alle risico's op het bordje van de leverancier. De vraag is echter of dat wel zo verstandig is.

Onder gebruikers van bedrijfssoftware doet zich een merkwaardig fenomeen voor. Zodra tijdens de onderhandelingen het magische woord 'korting' valt zijn deze bedrijven alle in het verleden geleerde lessen in één klap vergeten. Deze wonderlijke vorm van geheugenverlies leidt tot vaak desastreuze gevolgen.

Software is in mijn waarneming het enige kapitaalgoed ter wereld zonder restwaarde. Hebt u op e-Bay ooit zien staan: "SAP software te koop wegens ...

Veel misverstanden en conflicten over de implementatie van ERP-systemen zijn terug te voeren naar onduidelijkheid over de taakverdeling. Wie doet wat? Wonderlijk genoeg volharden zowel kopers als aanbieders in het achterwege laten van die duidelijkheid.

Er zijn twee soorten aanbieders van ERP-systemen. Enerzijds de traditionele aanbieders die - kort samengevat - een pakket installeren, de functies aanleren en vervolgens vertrekken. Daarnaast zijn er aanbieders die ERP zien als een katalysator om veranderingen te ondersteunen en door te voeren. Zij kijken vooral naar het verbeteren van uw bestaande processen en het oplossen van uw knelpunten.

In veel selectietrajecten voor nieuwe software vormt de factor tijd de grootste vijand. De oorzaak ligt doorgaans in het ontbreken van een goede planning naast de vaardigheid om te beslissen. Indirect vormt dit een substantiële bijdrage aan het (deels) mislukken van ERP-projecten.

Alle demonstraties zijn gevolgd. De offertes van de overgebleven aanbieders zijn ontvangen en geanalyseerd. Zojuist heeft de stuurgroep de vergadering afgerond waarin volgens planning de definitieve keuze moest worden genomen. Helaas konden de leden het onderling niet eens worden…..