Guus Krabbenborg

Vragenlijsten en Requests for Information spelen in selectieprocessen voor nieuwe ERP-pakketten een voorname rol. Hoge scores zijn voor leveranciers noodzakelijk om in de race te blijven. Maar vaak ontbreekt de ruimte voor nuance. De klant denkt ééndimensionaal en wil alleen maar 'ja' horen. Wie houdt nou eigenlijk wie voor de gek?

Op school leerde ik ooit dat de wereld bestaat uit grote en kleine bedrijven. De grote bedrijven aten om de zeven jaar de kleine op om ze in de volgende golf weer af te stoten.

Toegang tot actuele bedrijfsgegevens is vandaag de dag van essentieel belang. Immers, de markten zijn hectisch, de concurrentie sluw en de klanten veeleisend.

Steeds meer onderzoeken wijzen het uit: de succesfactoren van ERP-projecten zitten in mensen en organisaties en niet in de techniek. Wonderlijk genoeg gaan vragenlijsten en RFI's in pakketselecties nog steeds voor 90 procent of meer over functies en features. Tijd dus voor nieuwe inzichten.

Een transportbedrijf dat chauffeurs werft, wenst louter kandidaten te spreken met een groot rijbewijs. Wie complexe machines wil bedienen, moet over aantoonbare opleiding en ervaring beschikken.

Verwachtingen spelen in ERP-projecten een grote rol. Tevredenheid of teleurstelling over verloop en resultaten ontstaan immers doordat realiteit van verwachting afwijkt. Alle reden dus om verwachtingen actief te managen!

Bedrijven zoeken naar korte terugverdientijden op hun investeringen in ERP systemen. Toch worden er in de selectiefase vaak onnodig veel kosten gemaakt. Dat zet een snelle ROI onder druk nog voordat de implementatie daadwerkelijk is gestart.

Leverancier en klant moeten de implementatie van een ERP-pakket samen uitvoeren. Geen van beide kan het immers alleen. Toch is de aandacht voor de kwaliteit en ervaring van beide partijen niet evenwichtig verdeeld. Met alle gevolgen van dien. Hoogste tijd dus om daar 'ns anders naar te kijken.

De keuze voor een nieuw ERP-pakket is één van de meest kritische beslissingen die managers kunnen nemen. Die keuze verplicht een onderneming en diens medewerkers immers om langjarig op een bepaalde manier te werken. Toch vormen juist managers één van de hoofdoorzaken van mislukte ERP-projecten. En niet zo zeer door wat ze doen, maar vooral door wat ze nalaten. Dus: management gevraagd!

Kopers van ERP-systemen verdienen meer aan een korte implementatie dan aan korting op hun implementatiediensten. Toch concentreren veel bedrijven zich nog steeds op het behalen van deze kortingen. Tijd dus voor een nieuwe invalshoek!