Guus Krabbenborg

Hebt u enig idee van de werkelijke waarde van uw huidige informatiesysteem? En dan doel ik ook echt op uw gehele systeem. Dus vanzelfsprekend de waarde van de licenties en de server(s) waar het pakket op is geïnstalleerd. Maar vooral de waarde van uw bestanden, van de kennis bij uw medewerkers en de op uw ERP-pakket toegespitste bedrijfsprocessen? Hebt u enig idee?

De wereld van ERP-aanbieders is opgeschrikt door een serie spraakmakende gevallen in korte tijd van 'Vervang je CEO!'. Achtereenvolgens Qurius, CTac en SAP namen afscheid van hun zittende voorman. Mogelijk aangevuld met andere vervangingen die de pers niet halen. Zijn dit incidenten of is hier sprake van een heuse trend? 'n Analyse.

Implementatie en gebruik van ERP systemen zijn de fase van technische projecten al lang ontgroeid. Met uitzondering van traditioneel denkende directies en natuurlijk de nodige IT afdelingen is vriend en vijand het daar vandaag de dag toch wel over eens. ERP systemen moeten gedurende de implementatie vernieuwde processen kunnen ondersteunen. En moeten daarnaast vooral in staat zijn om de organisatie in diens toekomstige veranderingen te ondersteunen.

Mensen zijn gewoontedieren. Ik vertel u niets nieuws! Waarschijnlijk is dit ook de voornaamste reden dat de randvoorwaarden en omstandigheden in ERP-projecten nog steeds vergelijkbaar zijn met pakweg 10 jaar geleden. Hoewel de aard van dit soort projecten inmiddels compleet is veranderd. Eén van die zaken is de vraag wie het ERP-budget beheert. En wat mij betreft is dat niet langer de IT-afdeling!

Microsoft lanceerde tijdens haar wereldwijde parnerconferentie in New Orleans het nieuwe partnerprogramma 'Microsoft Partner Netwerk'. De partnerconferentie, die duurde van 13 tot en met 16 juli, kenmerkte zich ook door aanmerkelijk minder bezoekers dan voorgaande jaren.

Traditioneel besteden kopers van ERP-systemen veel tijd en aandacht aan het contract dat zij met hun leverancier afsluiten. Vanzelfsprekend gaat ruime aandacht uit naar de hoogte van de investering. Maar ook aspecten zoals taakverdeling, aansprakelijkheid en garantie zijn populair. Helaas krijgt het voornaamste contract meestal te weinig aandacht: de afspraken met uw eigen organisatie over de beschikbaarheid van collega's tijdens de implementatie!

Veel ERP-projecten vallen tegen. Waarom dan toch nog altijd dat ongefundeerde optimisme aan het begin van een implementatie? Waarom wordt de impact keer op keer onderschat? Is het opzet? Voorbedachte rade? Of moeten we eerder denken in termen van een "collectieve dode hoek"?

Zou u voor een openhartoperatie het ziekenhuis bij u om de hoek uitkiezen? Da's natuurlijk wèl lekker dichtbij! En zou u ook voor de aanbieder met de laagste prijs gaan? Inderdaad, een poliklinische ingreep scheelt overnachtingkosten! Dan heeft u zeker ook geen bezwaren als uw chirurg 'n assistent-in-opleiding is?

Tijdens de jaarlijkse wereldwijde partnerconferentie van Microsoft in Houston stond het veranderende karakter van de marktvraag naar software centraal. En dan vooral het online gebruik van de software. Op ERP-gebied moeten klanten nog even wachten voordat ze online aan de slag kunnen met hun systeem.

Als u bedrijfssoftware vooral op "goed vertrouwen" koopt gaat u een interessante implementatie tegemoet. Zeker als uw leverancier u de ruimte geeft om uw wensen vaag te houden. Over het belang van weten wat u wilt en dat helder te communiceren.