Alles over Transport Management Systemen

De inzet van ICT bij transportbedrijven in ons land is te verdelen vier fasen. Allereerst is er ICT als hulpmiddel: een pakket dat één proces ...

Kostenbeheersing en een hogere servicegraad zijn de belangrijkste redenen om te investeren in een TMS. Zo vermindert de inzet van een TMS het aantal routinematige handelingen en zorgt voor een uniforme werkwijze binnen een bedrijf.

Als u goed kijkt naar wat er momenteel binnen de logistieke dienstverleners leeft, is het integratie. Integratie van wat? Eigenlijk bijna alles.

Slechts twee TMS-leveranciers haalden voldoende respons om beoordeeld te kunnen worden op hun servicevermogen. Blijkbaar is de markt op dit moment nog te versnipperd. Gebruikers vinden deskundigheid belangrijk, maar toch ook condities, terwijl dat laatste bij ERP en WMS juist laag scoort.

Wat is het imago van TMS-leveranciers waar het gaat om serviceverlening? Zouden de huidige klanten hun leverancier aanbevelen op dit punt? De uitkomsten hiervan lopen redelijk parallel met het tevredenheidsonderzoek. Maar er zijn ook verschillen.

Begin 2008 is onderzoek gedaan onder Nederlandse bedrijven naar de tevredenheid over het serviceniveau van hun softwareleveranciers, waaronder die van TMS. Meer dan 800 bedrijven uit verschillende branches vulden hiervoor een online vragenlijst in.

Leveranciers van ERP-, WMS- en TMS-software halen in Nederland magere scores op het gebied van serviceverlening naar bestaande klanten. Slechts enkele leveranciers, zoals SAP en Manhattan Associates, halen een ruime voldoende. Dit blijkt uit onderzoek onder meer dan 800 bedrijven.

Uitgangspunt bij het onderzoek was wat klanten van TMS-leveranciers belangrijk vinden. Serviceaspecten die het belangst worden gevonden zijn het volledig en volgens afspraak verhelpen van problemen volgens de gestelde condities.

Artikel oorspronkelijk gepubliceerd in Logistiek op 21 maart 2008. Bij Dobbe Transport waren ze van mening dat met een moderne planoplossing meer ...

Speciaal voor bezoekers van ICT&Logistiek zette de redactie van Logistiek.nl de belangrijkste trends op een rij: ERP gaat online, WMS doorbreekt muren, TMS wordt mobiel, RFID volwassen en voicepicking verovert de wereld.