Alles over Ikea

De Zweedse winkelketen Ikea voert in België een test uit met lockers op een externe locatie. Klanten hoeven niet naar een Ikea-winkel om hun bestelling op te halen.

Bij de vestiging van Ikea in Utrecht is het voortaan ook mogelijk om gebruik te maken van pick-up kluizen om bestellingen op te halen. Eerder werden de afhaalkluizen al geïntroduceerd bij winkel in Amsterdam. Klanten die even geen tijd hebben voor een rondje wooninspiratie, kunnen op een zelfgekozen moment hun online bestelling, geplaatst via click & collect, ophalen in de parkeergarage.

Het liefste is hij zelf zo snel mogelijk de welbekende Zweedse meubelzaak uit. Als chief digital officer (cdo) van Ikea Nederland neemt Kevin Gamble zijn eigen ervaringen mee in de verbetering van zowel de online als offline klantbeleving. De grootste uitdaging van e-fulfilment zit in de last mile.

Als onderdeel van zijn omnichannel-strategie opent Ikea een - voor Ikea-begrippen - miniwinkel in Leeuwarden. Het moet het laatste zetje geven aan mensen die online een keuken of kastsysteem van de meubelgigant willen kopen.

Een frisdrankautomaat die de klantorder uit het juiste vakje haalt? Een etagère met taartpunten waar bestellingen geautomatiseerd opgeslagen en uit opgehaald worden? De twee nieuwe, volautomatische pickup-machines van Ikea in Amsterdam zijn zo uniek, dat het lastig is om de juiste vergelijking te maken. Alleen in Parijs maakt Ikea momenteel al gebruik van het systeem. "Dit project was als het uitvoeren van een openhartoperatie aan iemand die een marathon rent."

Ikea Oostenrijk breidt haar emissievrije bezorging uit met transport op waterstof. Oostenrijk is het eerste land waar Ikea bezorgt met waterstoftrucks.

Amazon, Ikea, Electrolux, Philips en meer dan twintig andere wereldwijde bedrijven verenigd onder de naam ZEMBA, nodigen rederijen uit aanbiedingen in te dienen voor emissievrije scheepvaartdiensten waarmee de deelnemende bedrijven de uitstoot van hun toeleveringsketen kunnen verminderen.

Voorraad tellen is tijdrovend en foutgevoelig. Om de inventarisatie te optimaliseren zet Ikea nu in zestien winkels honderd autonome drones in. De Zweedse meubelgigant kijkt ook naar robots die artikelen kunnen pakken en picken voor e-commerceorders.

Webshops en retailers experimenteren al een tijdje met de cargobike als transportmiddel voor de last-mile distributie. Onmiskenbaar zijn er voordelen te halen, maar beperkingen zijn er ook. Mediamarkt ziet goede kansen, webshop Otrium wil wel opschalen en Albert Heijn ziet er toch geen heil in. Deel 2 in een serie artikelen over cargobikes.

Ikea levert in Parijs producten per boot aan haar klanten, via de Seine. Op deze manier kan het hele Ikea-assortiment per binnenvaart worden geleverd, waarbij tot vijf keer minder CO2 wordt uitgestoten dan via de weg. Jaarlijks worden er ongeveer 300.000 wegkilometers bespaard.